Jouw rol als Klachtenfunctionaris bij Bartiméus

Soms hebben cliënten een minder goede ervaring met de zorg of dienstverlening van Bartiméus. Meestal kunnen deze klachten opgelost worden. Lukt dat niet, dan kan de cliënt-(vertegenwoordiger) een beroep doen op onze klachtenfunctionaris. Je hebt als klachtenfunctionaris een onpartijdige en onafhankelijke rol binnen de organisatie. Je luistert en informeert zowel de klager als beklaagde over de mogelijkheden van een klachtenprocedure. Je kunt met een gesprek niet altijd alles oplossen, maar wel begrip krijgen bij beide partijen. Maar het gaat verder dan dat. Een klacht geeft ook waardevolle feedback, waarvan geleerd kan worden. Het zorgt er daardoor voor dat de kwaliteit van de zorg beter kan worden en het kan daarmee klachten in de toekomst voorkomen.

Bartiméus werkt met een klachtenregeling die voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en die aansluit op de zintuigelijke gehandicaptenzorg. Je krijgt te maken met ambulante cliënten, maar ook met bewoners die op grond van de Wet langdurige zorg (Wlz) bij Bartiméus verblijven. Ook medewerkers kunnen bij jou een klacht indienen.

Dit ga je doen

• Je bemiddelt tussen een klager en de aangeklaagde medewerker. Met als doel te komen tot de best mogelijke oplossing van de klacht, waarbij je je onafhankelijk en onpartijdig opstelt.

• Je begeleidt zelfstandig een klachtbemiddelingstraject, conform de in de Wkkgz gestelde termijnen.

• Je adviseert een klager op diens verzoek over de indiening van een klacht.

• Je staat de klager bij in het formuleren van de klacht.

• Je onderzoekt zorgvuldig de mogelijkheden om te komen tot een oplossing van de klacht.

• Je laat klager en aangeklaagde in hun waarde en ziet erop toe dat zij elkaar respectvol bejegenen.

• Je houdt klager en aangeklaagde op de hoogte van de voortgang van de klachtbehandeling.

• Je maakt deel uit van de commissie veilig melden.

• Je bent de spil in het klachtenbeleid en adviseert de raad van bestuur over aanpassingen en past het beleid als nodig aan.

• Je faciliteert de interne en externe vertrouwenspersonen binnen de organisatie en organiseert een jaarlijkse bijeenkomst met de raad van bestuur.

Wij zijn Bartiméus

Wij zijn Bartiméus. Met ruim 1.900 medewerkers en zo’n 850 vrijwilligers zijn we er voor mensen in Nederland die slechtziend of blind zijn. Ook als ze een meervoudige beperking hebben of problemen ervaren met zien door bijvoorbeeld niet aangeboren hersenletsel. We zijn er voor hun naasten en voor de professionals om hen heen. Zij kunnen terecht bij ons expertisecentrum, bij onze ambulante dienstverleners, in onze scholen en woonvoorzieningen, en bij de verschillende vormen van dagbesteding die we bieden. We stellen alles in het werk om mogelijk te maken dat mensen met een visuele beperking het leven kunnen leiden dat bij hen past en zich voluit kunnen ontplooien. Bartiméus gaat voor 100% leven.

Wie ben jij

• Je hebt een HBO werk- en denkniveau.

• Je hebt een gerichte opleiding tot klachtenfunctionaris succesvol afgerond en bij voorkeur ervaring als klachtenfunctionaris.

• Je kunt omgaan met spanningen, conflicten en deadlines en je kunt indien nodig de-escalerend handelen.

• Je treedt met een open blik mensen tegemoet.

• Je bent positief ingesteld, integer en hebt een goed inlevingsvermogen. Ook bezit je een hoge mate van zelfreflectie.

• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden en kunt op een objectieve manier verslagleggen.

• Je kunt goed schakelen tussen de belangen van de klager, betrokken medewerkers, leidinggevende en raad van bestuur en stelt je hierin onafhankelijk en onpartijdig op.

• Je bent of wordt lid van de Vereniging voor Klachtenfunctionarissen in de Gezondheidszorg, geregistreerd bij Registerplein als klachtenfunctionaris in de zorg en borgt dat die registratie geldig blijft.

• Je kunt de benodigde uren flexibel over de week inzetten.

Goed om te weten: Bartiméus wil de arbeidsparticipatie van mensen met een visuele beperking bevorderen. Als je een visuele beperking hebt, vragen we je met nadruk te solliciteren.

Wat bieden we jou

• Een uitdagende baan waarbij het verschil maakt voor een bijzondere doelgroep.

• Een jaarcontract voor 10 uur per week met uitzicht op een vast dienstverband

• Salaris passend bij je ervaring, op basis van de CAO Gehandicaptenzorg (FWG 60) met een maximum van €5.587,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.

• Vakantietoeslag van 8%, een eindejaarsuitkering van 8,33% én een aantrekkelijk meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden.

• Volop ontwikkelmogelijkheden in de vorm van een uitgebreid inwerktraject en diverse trainingen en opleidingen.

• Flexibele werktijden, een laptop, mobiele telefoon en de mogelijkheid om grotendeels thuis te werken.

Enthousiast? Solliciteren is heel eenvoudig

Gebruik de link op onze vacaturepagina en de rest wijst zich vanzelf. Reageren op deze vacature kan tot en met donderdag 27 februari 2025. De eerste gesprekken zullen plaatsvinden op maandag 3 maart 2025. Liever eerst meer informatie? Neem dan contact op met Marcel Dopper (secretaris Raad van Bestuur), op tel. 06 - 54 22 69 66 of met Els van Logchem (klachtenfunctionaris), op tel. 06 - 24 85 65 18.

Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern geplaatst. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Een VOG en diploma check maken deel uit van de procedure. We kijken ernaar uit om jou te ontmoeten.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.