Acties op het gebied van kwaliteit

Hieronder is te zien wat de voortgang is op de acties uit het Kwaliteitsrapport 2023.

Toelichting kleuren:

• Rood = loopt flink achter op plan 
• Oranje = iets vertraagd 
• Groen = loopt volgens plan 

Focuspunt 1 - De cliënt en zijn zorgplan 

• Oranje - Updaten en bespreken groene map: De “groene map” met de belangrijkste basisinformatie van de bewoner is (waar nodig) geactualiseerd en besproken met bewoners en vertegenwoordigers. Wie is de bewoner en wat is belangrijk om op te letten bij deze bewoner op de woning en de dagbesteding?  
• Oranje - Actief betrekken netwerk informele zorg: 60% van de teams heeft een inventarisatie gemaakt van hulpvragen en activiteiten van de bewoner/groep bewoners waarbij vertegenwoordigers en/of vrijwilligers kunnen helpen of ondersteunen. Als een medewerker hulp nodig heeft, dan stelt hij/zij de hulpvraag duidelijk en expliciet aan de vertegenwoordiger en/of vrijwilliger. Hierbij moet goed gekeken worden wat aan wie wordt gevraagd (wat kan/mag iemand doen?).  
• Groen - Inspiratiesessies ‘Samen voor 100% Leven’: Samen met bewoners en vertegenwoordigers en medewerkers is een gesprek gevoerd over wat belangrijk is voor de organisatie van de zorg. Denk aan: Wat vinden we belangrijk en wat is (niet meer) mogelijk? Wat mogen we van elkaar verwachten en wie doet hierin wat? Welke kansen zien we? Welke zorgen hebben we? 
• Groen - Ontwikkelen uitgangspunten informele zorg: Er zijn uitgangspunten geformuleerd voor de inzet van informele zorg binnen Bartiméus. Wat is onze definitie van informele zorg en hoe kunnen/willen informele zorg gaan inzetten binnen Bartiméus? 
• Groen - Implementeren Handreiking ‘Zorgplan en rapporteren’: De Handreiking ‘Zorgplan en rapporteren’ is geïmplementeerd bij de teams.   
• Groen - Implementeren visie LACCS, en ontwikkelen TAST: De visie LACCS, Triple C en TAST wordt stapsgewijs geïmplementeerd bij de teams. 

Focuspunt 2.- De medewerker en zijn team

• Oranje - Bespreken en opvolgen Medewerkerstevredenheids-onderzoek (MTO) Everybody Frank: De uitkomsten van Everybody Frank zijn samen met het team besproken en er is opvolging gegeven aan de uitkomsten. Extra aandacht voor de open en veilige werkcultuur.
• Groen - Ontwikkelen standaardagenda teamvergadering: De teamvergadering is gestructureerd op inhoud, thema’s en tijd. Er is ruimte voor een incheckmoment, inhoudelijke verdieping en bewoner/team/organisatorisch gerelateerde punten.
• Groen - Ontwikkelen toolbox ‘Toekomstbestendige zorg’ voor teams: De medewerkers weten welke hulpmiddelen zij kunnen inzetten voor het toekomstbestendig organiseren van de zorg. Met speciale aandacht voor de volgende onderwerpen: informele zorg, feedback geven, timemanagement, rol- en taakverdeling en overdracht.

Focuspunt 3 - De medewerker en scholing

• Oranje - Sturen op het inlopen van achterstanden in verplichte scholingen: Teamleiders maken binnen hun teams afspraken welke scholingen bij wie prioriteit krijgen, rekening houdend met de beschikbare uren en de belangrijkste aandachtspunten voor de kwaliteit van zorg en begeleiding aan de bewoners waarvoor zij werken.
• Oranje - Aandacht voor systemen in inwerkprogramma: Elke nieuwe medewerker heeft in het inwerkprogramma een afspraak met een buddy waarin aandacht wordt besteed aan het werken met de verschillende digitale systemen, zoals OWS, ONS, SharePoint, Triasweb en Leerplein.

Kwaliteit & Veiligheid

• Groen: Implementeren Rapportage Kwaliteit & Veiligheid: Managers sturen gedurende het jaar op kwaliteit en veiligheid van zorg aan de hand van vijf pijlers: 1. Cliënttevredenheid; 2. Incidenten- en calamiteitenonderzoek; 3. Klachten en Meldcode; 4. Interne audits; 5. Externe audit.
• Groen: Realiseren ICT-koppelingen (ONS en Triasweb): Het cliëntsysteem (ONS) en het incidentmeldsysteem (TriasWeb) zijn gekoppeld.

De meeste acties zijn volgens plan afgerond. Er is veel gedaan op het gebied van informele zorg. Zo was dat het thema van de jaarlijkse reflectiegesprekken (100% leven gesprekken) in de teams bij VMB toekomstbestendige zorg. Hierbij is gesproken over mogelijkheden voor inzet van technologie, samenwerking met verwanten en om de gemeenschap uit te bouwen. Er is zeker meer aandacht voor deze zaken. Het omzetten van ideeën in directe acties is nog moeilijk. Dit is de reden waarom ‘Samenwerking met het informele netwerk’ op oranje staat.

Er zijn goede stappen gezet op het gebied van professionele ontwikkeling. De verplichte scholingen en de voortgang hierop, zijn nu inzichtelijk. Een deel van de achterstanden zijn ingelopen, maar dit blijft een punt van aandacht. Gezien de krappe arbeidsmarkt verwachten we dat dit in de toekomst een uitdaging zal blijven. Door regelmatig te evalueren aan de hand van de stuurinformatie en samen vervolgacties te benoemen hopen we hier toch zo veel mogelijk voortgang op te maken.

De actiepunten ‘actueel houden van de groene map’, en ‘aandacht voor systemen in het inwerkprogramma’ staan op oranje omdat zij blijvend aandacht nodig hebben. Omdat dit onderdeel moet worden van de reguliere werkwijze, nemen we deze niet op als nieuw actiepunt voor de komende periode.

Op basis van de inzichten die we hebben verkregen door de cijfers en voortgang op de acties, komen we tot de volgende actiepunten voor de periode 2026 – 2027:

Zorgproces rond de individuele bewoner

• Implementatie LACCS en TAST: Bij VMB en Volwassenen volgen de teams de LACCS of TAST scholingen. De woningen werken met de bij hun bewonersgroep passende methodiek. 
• Actieve samenwerking met het informele netwerk: Teams stemmen actief af met het informele netwerk over samenwerking en het uitvoeren van activiteiten.
• Werving nieuwe medewerkers: Arbeidsmarktcampagnes via reguliere en sociale media, gericht op zowel zij-instroom als reguliere instroom.
• Behoud van medewerkers: Aandacht voor binding van medewerkers door o.a. medewerkers tevredenheidsonderzoek (MTO) en actief aan de slag te gaan met de resultaten.
• Invoering zorgleefplan bij klantgroep Senioren: Update van de Handreiking zorgplan en rapporteren met de toevoeging van een addendum die de handreiking toepasbaar maakt voor de doelgroep senioren.

Cliënttevredenheid

• Verkennen LACCS als clienttevredenheidsinstrument: Verkennen of het goed leven gesprek van LACCS gebruikt kan worden als cliënttevredenheids-instrument.

Professionele ontwikkeling

• Vervolgacties op basis van de stuurinformatie scholingen: Aan de hand van de overzichten van deelname en evaluaties van scholingen worden successen en verbetermogelijkheden besproken met het management. Ook worden gerichte verbeteracties uitgevoerd, zoals het waar nodig praktijkgerichter maken van scholingen.
• Afronden geplande scholingen methodisch werken: Zowel bij VMB, Volwassenen als Senioren worden de scholingen methodisch werken (LACCS/TAST/Positieve gezondheid en handreiking zorgplan en rapporteren) gevolgd door de zorgprofessionals voor wie dat nog nodig is.

Inzicht in kwaliteit & veiligheid

• Optimaliseren proces interne audits: De werkwijze voor interne audits wordt geëvalueerd waarbij ook de samenhang met de rapportage Kwaliteit en Veiligheid opnieuw wordt bezien.
• Doorontwikkelen rapportage Kwaliteit en Veiligheid: De inhoud en frequentie van de Rapportage Kwaliteit & Veiligheid wordt geëvalueerd en verbeterd. Er is meer aandacht voor het gezamenlijk betekenis geven aan de informatie om intern leren te verbeteren op organisatie-, klantgroep- en teamniveau.
• Verbetering afhandeling TriasWeb-meldingen: Er zijn duidelijke afspraken over wat we registreren, waarom we dat doen en wat we verwachten van de afhandeling en opvolging.