Jouw rol als ICT Medewerker Servicedesk bij Bartiméus in Zeist

Ben jij klantgericht en vind je het leuk om klanten te ontzorgen door meldingen kwalitatief op te lossen? Weet jij geboden oplossingen op een begrijpelijke manier uit te leggen aan eindgebruikers én documenteer je deze met plezier in onze kennisbank? Op een plek waar jouw nieuwe collega’s je met open armen ontvangen en waar jouw skills het verschil maken voor een bijzondere doelgroep. Jij bent namelijk het centrale aanspreekpunt voor alle medewerkers van Bartiméus op ICT-gebied. Gebruikersvragen, inlogproblemen en incidenten los jij binnen no-time op. Maar ook vraagstukken die je hersens pas echt laten kraken, ga jij niet uit de weg. Kom je er zelf niet uit? Dan weet jij precies welke collega of leverancier het antwoord wel heeft. Natuurlijk houd jij de opvolging scherp in de gaten. Op die manier ben jij succesvol in het:

• Registreren, prioriteren en afhandelen van alle meldingen die binnenkomen op de Servicedesk. Waar nodig schakel je hierbij met je tweedelijns collega’s of leveranciers.
• Vertalen van klantvragen naar concrete oplossingen.
• Vastleggen en bijhouden van gemaakte afspraken in TOPdesk en het op de hoogte houden van de klant.
• Opmerken van verbetermogelijkheden in onze dienstverlening of werkprocessen.

Wij zijn Bartiméus

Wij zijn Bartiméus. Met ruim 1.900 medewerkers en zo'n 850 vrijwilligers zijn we er voor alle mensen in Nederland die slechtziend of blind zijn. Ook als ze een meervoudige beperking hebben of problemen ervaren met zien door bijvoorbeeld niet aangeboren hersenletsel. We zijn er voor hun naasten en voor de professionals om hen heen. Zij kunnen terecht bij ons expertisecentrum, bij onze ambulante dienstverleners, in onze scholen en woonvoorzieningen, en bij de verschillende vormen van dagbesteding die we bieden. We stellen alles in het werk om mogelijk te maken dat mensen met een visuele beperking het leven kunnen leiden dat bij hen past en zich voluit kunnen ontplooien.

Want het gaat niet om hoeveel procent je ziet. Het gaat om hoeveel procent je leeft. Bartiméus. 100% leven.

Wie ben jij?

Jij bent een echte probleemoplosser, iemand die het leuk vindt om anderen blij te maken met slimme en doeltreffende oplossingen waar ze echt iets aan hebben. ‘Ik weet het niet’ geeft bij jou een 404-error. Sterker nog, een vraag zonder kant-en-klaar antwoord zie jij als een leuke uitdaging. Ook als er meerdere uitdagingen tegelijk op je afkomen. Want dat zal je altijd zien, juist als je druk bezig bent, komen er nog drie (of vier, of vijf…) meldingen binnen of staat er iemand aan de deur die hulp nodig heeft. Gelukkig laat jij je niet snel gek maken. Verder heb je ook:

• Minimaal een ICT-diploma op mbo 4-niveau of vergelijkbare ervaring.
• Ervaring met Windows en Office 365. Ervaring met TOPdesk is een pré.
• Kennis van zorg en ICT is een pré. Bijvoorbeeld doordat je bij een zorginstelling of ICT-leverancier in de zorg hebt gewerkt.
• Een scherp analytisch vermogen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.

Goed om te weten: Bartiméus wil de arbeidsparticipatie van mensen met een visuele beperking bevorderen. Als je een visuele beperking hebt, vragen we je met nadruk te solliciteren.

Wat bieden we jou

• Een uitdagende baan waarbij je écht het verschil maakt voor een bijzondere doelgroep.
• Een contract voor 36 uur per week (een contract van 32 uur is ook bespreekbaar).
• Incidenteel thuiswerken is in overleg mogelijk.
• Salaris passend bij je ervaring. Op basis van de CAO Gehandicaptenzorg (FWG 40) is dit min. €2.672- en max. €3.606,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
• Vakantietoeslag van 8%, een eindejaarsuitkering van 8,33% én een aantrekkelijk meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden.
• Volop ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden in de vorm van een uitgebreid inwerktraject en diverse trainingen en opleidingen.

Enthousiast? Solliciteren is heel eenvoudig

Gebruik de link op onze vacaturepagina en de rest wijst zich vanzelf. Reageren op deze vacature kan tot en met  22 oktober 2024.  De eerste gesprekken kunnen gedurende de looptijd van deze vacature plaatsvinden. Liever eerst meer informatie? Neem dan contact op met Hayscen de Lannoy, coördinator ICT op tel. 06 - 15 86 56 49.

Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern geplaatst. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.

VOG en Diploma check maken deel uit van de procedure. We kijken er naar uit je te ontmoeten.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet gewenst. Wij verzorgen onze eigen werving.