Cliënttevredenheid Kind en Jeugd

Bij Bartiméus vinden we het belangrijk om te horen hoe (jonge) cliënten en hun ouder(s) of verzorgers onze dienstverlening ervaren. Wat gaat goed? En waar liggen kansen om het beter te doen? Daarom vragen we regelmatig naar hun mening.

De feedback van cliënten, kinderen, jongeren en ouders helpen ons om onze dienstverlening verder te verbeteren. Door te luisteren naar deze waardevolle inzichten stemmen we onze ondersteuning nog beter af op wat kinderen en jongeren écht belangrijk vinden.

Deze pagina geeft de klantbeleving weer van Bartiméus Kind & Jeugd. In vijf overzichtelijke afbeeldingen zijn de uitkomsten en highlights uit het cliënttevredenheidsonderzoek* 2025 inclusief de verbeterkansen weergegeven. Onder elke afbeelding krijg je een korte toelichting.

* een tevredenheidsonderzoek gaat altijd over het jaar ervóór, dus in dit geval is het onderzoek in 2026 uitgevoerd, maar de resultaten betreffen het jaar 2025. 

Visual 1: Beoordeling Ambulante Zorg

We zijn er trots op dat we in zowel 2024 als 2025 mooie waarderingen hebben ontvangen. Bovendien zien we op enkele onderdelen ook een stijgende lijn in de resultaten, waarbij cliënten onze dienstverlening steeds beter beoordelen (1 is laagste cijfer - 10 is hoogste cijfer). 

Zowel ouders als kinderen zijn positief over de begeleiding die ze ontvangen. Ten opzichte van 2024 zien we een lichte daling in de waardering van ouders. Hetzelfde beeld zien we bij kinderen; zij beoordelen Bartiméus in 2025 iets lager dan in 2024, maar dit verschil valt uit de enquêtes verder niet te verklaren.

Bartiméus ontvangt vooral veel waardering voor haar betrokkenheid bij cliënten, de deskundigheid van medewerkers en de betrokken houding van de behandelaar.
En in de aanbeveling naar andere ouders toe zien we een stijgende trend.

Visual 2: Informatie verstrekken

Een van de kerntaken van onze zorgprofessionals is zowel de ouder(s)/verzorgers en het kind van informatie te voorzien. Ouders en kinderen zijn tevreden over de informatie die Bartiméus met hen deelt. De tevredenheid hierover is in grote lijnen stabiel gebleven.

De duidelijkheid van de informatie die de ouders en/of verzorgers gedurende het begeleidingstraject ontvangen wordt met een gemiddelde van 4,5 als beste gewaardeerd (1 is laagste cijfer - 5 is hoogste cijfer).

Visual 3: Begeleiding vanuit Bartiméus

De begeleiding vanuit Bartiméus wordt opnieuw door zowel de ouders als de kinderen goed beoordeeld en is in 2025 vrijwel stabiel gebleven. Kinderen waarderen de begeleiding vanuit Bartiméus met '(zeer) goed'. Ouders geven Bartiméus een 8,6 voor de begeleiding. De algemene beoordeling scoort een 4,3 (1 is laagste cijfer - 5 is hoogste cijfer).

Kinderen geven aan tevreden te zijn over het contact met begeleiders; ze vinden Bartiméus professionals aardig en geven de contacten een 4,7 (1 is laagste cijfer - 5 is hoogste cijfer).

Het onderzoek geeft een verbeterpunt, namelijk het doorbespreken van de doelen uit het zorgplan. Dit vraagt om extra aandacht.

Visual 4: Beoordeling Diagnostisch Centrum

Het cliënttevredenheidsonderzoek van het Bartiméus Diagnostisch Centrum is opnieuw losgekoppeld van de Ambulante Zorg. Ook bij het Diagnostisch centrum zijn we blij verrast met de mooie rapportcijfers. Kinderen en hun ouder(s)/verzorgers ervaren een onderzoek in ons oogheelkundig centrum als prettig, net als het contact met onze medewerkers.

We krijgen als waardering van jongeren het rapportcijfer 8,9 en een 8,6 van de ouders.

Kinderen geven aan dat zij de uitslag van hun oogonderzoek niet altijd goed begrijpen. Meer uitleg over wat er met hun ogen aan de hand is, kan hen hierbij helpen. 

Visual 5: Kansen voor verbetering

Het cliënttevredenheidsonderzoek geeft ons waardevolle en concrete adviezen als het gaat om wat we nog beter kunnen doen; de zogenaamde verbeterkansen.
Deze zien wij vooral terug bij het Zorgplan; ouders geven aan behoefte te hebben aan meer overleg over de haalbaarheid van de doelen en het tijdspad om ze te behalen.

Daarnaast blijken kinderen en jongeren behoefte te hebben aan meer en heldere uitleg over hun oogaandoening. Ook gaf het onderzoek aan dat ze behoefte hebben aan contactmomenten met hun begeleider. En zien jongeren graag dat we de rapportages anders en eenvoudiger met hen delen.